Service
Vragen over je levering, retouren of iets anders? Hier vind je het antwoord.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Zoek de gewenste producten in ons assortiment en klik bij elk product op ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Rechtsboven op de pagina verschijnt een pop-upvenster met je winkelwagen. Als je alle gewenste producten hebt toegevoegd, klik je op ‘Winkelwagen bekijken’ om je bestelling te controleren
en eventueel aantallen aan te passen.
Heb je een klantnummer? Dan kun je dit (optioneel) invullen in het tekstvak onderaan de winkelwagen. Klik vervolgens op ‘Afrekenen’ en volg de stappen van het betaalproces. Na afronding ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.
Is mijn onderdeel op voorraad?
Ja, alle producten die zichtbaar zijn op onze website zijn op voorraad.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen. Heb je per ongeluk een verkeerd artikel besteld? Neem dan zo snel
mogelijk contact op met het NISSEI Service Center, zodat we de bestelling voor je kunnen annuleren.
Hoe wijzig ik het bezorgadres van mijn bestelling?
Heb je een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met het NISSEI Service Center. Wij passen het adres voor je aan zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Je kunt een bestelling niet zelf annuleren. Heb je een verkeerd artikel besteld? Neem contact op met het NISSEI Service Center, zodat wij de bestelling voor je kunnen annuleren.
Mijn product staat er niet bij, wat nu?
In onze webshop vind je alle onderdelen die veilig én eenvoudig door jezelf te monteren zijn. Ben je op zoek naar een onderdeel dat niet beschikbaar is in onze webshop? Neem dan contact op met het NISSEI Service Center.
Bezorging
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.
Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code om de levering te volgen. Daarin vind je
de actuele bezorgtijd.
Betaal ik verzendkosten voor mijn bestelling?
Voor bestellingen onder de €50,- betaal je €2,99 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €50,- is de verzending gratis.
Kan ik mijn pakket ophalen bij een afhaalpunt?
Ja, dat kan! Tijdens het bestelproces kun je
kiezen voor levering bij een PostNL-afhaalpunt in jouw buurt. Zodra je pakket
klaarligt, ontvang je een e-mail met de afhaalinstructies.
Kan ik mijn pakket zelf bij NISSEI ophalen?
Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het bestelproces voor de optie ‘Ophalen’.
Je kunt je bestelling vervolgens afhalen bij ons kantoor:
Win Equipment B.V.
De Kronkels 31
3752 LM Bunschoten-Spakenburg
Leveren jullie ook in het buitenland?
Nee, op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. Wil je de onderdelen in België ontvangen? Neem dan contact op met het NISSEI Service Center.
Betalen
Welke betaalopties zijn er?
Je kunt in onze webshop betalen met iDEAL. Andere betaalmethoden worden op dit moment niet ondersteund.
Kan ik mijn bestelling achteraf of in termijnen betalen?
Nee, het is alleen mogelijk om direct via iDEAL te betalen. Achteraf of in termijnen betalen is niet mogelijk.
Waar vind ik mijn factuur?
Na het afronden van je bestelling ontvang je de factuur automatisch per e-mail.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst of de e-mail in je spamfolder is terechtgekomen. Heb je na een uur nog geen bevestiging ontvangen, terwijl de betaling wel is gelukt? Neem dan contact op met het NISSEI Service Center.
Retourneren & garantie
Welke retourmogelijkheden heb ik?
Wil je een artikel retourneren? Neem contact op met het NISSEI Service Center om je retour aan te melden. Na aanmelding ontvang je per e-mail een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt terugsturen via een PostNL-punt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Artikelen moeten compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn.
- Bij voorkeur in de originele verpakking retourneren.
- Beschadigde of gebruikte producten kunnen wij weigeren.
- Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld.
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Volg onderstaande stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met het NISSEI Service Center en geef aan welke producten je wilt retourneren (vermeld je bestelnummer).
- Wij melden je retour aan en sturen je een digitale barcode per e-mail.
- Pak de artikelen zorgvuldig in en ga naar een PostNL-punt.
- Laat de barcode op je smartphone scannen; het verzendlabel wordt daar gratis voor je geprint en op het pakket geplakt.
- Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Na ontvangst en controle van je retour (binnen 14 dagen na aanmelding) storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald.
Heb ik garantie op de bestelde onderdelen?
Is je product niet goed aangekomen? Je kunt het onderdeel dan altijd retourneren binnen de termijn van 14 dagen.
Daarnaast heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat is beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Ontdek je dat je artikel niet (meer) voldoet? Neem dan contact op met het NISSEI Service Center.
Als het artikel kapotgaat buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op vervanging van het artikel. Voor deze vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie.
Hoe bestel ik een vervangend onderdeel onder garantie?
Is je onderdeel defect en denk je dat dit onder garantie valt? Neem dan contact op met het NISSEI Service Center. Wij controleren of je recht hebt op vervanging en sturen, indien van toepassing, het nieuwe onderdeel naar je op.
Statiegeld
Hoe moet ik mijn gebruikte product verzenden?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e‑mail een verzendlabel waarmee je jouw gebruikte shakemotor of APM‑oor kosteloos kunt terugsturen.
Volg deze stappen voor een veilige verzending:
- Verpak het product stevig en zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- Gebruik altijd het door ons verstrekte verzendlabel.
- Voeg je naam, ordernummer en bij voorkeur ook klantnummer toe in het pakket.
- Stuur het pakket naar: De Kronkels 31, 3752 LM Bunschoten.
- Bewaar het verzendbewijs totdat wij hebben bevestigd dat je zending is ontvangen.
Wanneer ontvang ik mijn statiegeld terug?
Zodra we je gebruikte product hebben ontvangen en verwerkt, storten we het statiegeld terug op je betaalrekening. We streven ernaar dit binnen twee weken na ontvangst te doen. Tijdens periodes van uitzonderlijke drukte kan de verwerking iets langer duren.
Mijn pakket met het statiegeldartikel is zoekgeraakt. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodra je vermoedt dat je pakket is zoekgeraakt. We onderzoeken dan samen de verzendstatus en zoeken uit waar het pakket is gebleven. Als blijkt dat het pakket definitief kwijt is, kijken we naar een passende oplossing.
Waar vind ik de voorwaarden over statiegeld?
Je vindt alle voorwaarden over het inruilsysteem en het statiegeld op deze pagina. Hier lees je precies hoe het systeem werkt en welke regels van toepassing zijn.
Algemeen
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wat jammer dat je niet tevreden bent over onze producten of service! We helpen je graag om dit op te lossen. Je kunt je klacht indienen door telefonisch of per e-mail contact op te nemen met het NISSEI Service Center. De contactgegevens vind je op onze ‘Contact’-pagina. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?
Bij het plaatsen van een bestelling kun je aangeven dat je graag onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Je kunt je ook hier voor de nieuwsbrief inschrijven.